溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。不成功的企業(yè)各有各的失敗原因，成功的企業(yè)必須具有強(qiáng)大的執(zhí)行力。Trueland 珍島管理層一致認(rèn)為執(zhí)行力的強(qiáng)弱在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)溝通的有效性和效率。溝通的有效（effectiveness）是指對(duì)內(nèi)容深刻的理解和針對(duì)特定的對(duì)象準(zhǔn)確無(wú)誤的詮釋?zhuān)剩╡fficiency）用來(lái)衡量溝通的及時(shí)性和所耗費(fèi)的時(shí)間。

　　戴爾和亞馬遜做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都非常了解和熟悉。Trueland珍島培訓(xùn)講師發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)企業(yè)的溝通模式和方法獨(dú)具一格，各顯神通，在業(yè)界樹(shù)立了標(biāo)桿。兩次的溝通交流培訓(xùn)讓我受益非淺，溝通常用的這些方法和工具是社會(huì)的財(cái)富，在此Trueland珍島與大家一起分享。

    戴爾"Answer First"直接溝通范例學(xué)習(xí)

　　Dell Direct是戴爾商務(wù)模式的根基。（Direct）-“直接”早是指戴爾商務(wù)模式中的直銷(xiāo)以及供應(yīng)鏈中的直采，消除或縮短了不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了過(guò)程時(shí)間和相關(guān)聯(lián)的成本?！爸苯印币矟u漸演變成戴爾企業(yè)文化的一部分，其中Answer First就是“直接”運(yùn)用在溝通上的范例。

　　Answer First直白的詮釋就是直接了當(dāng)?shù)拇饛?fù)，不要繞圈子，也不要解釋。比如說(shuō)，朋友問(wèn)你吃了晚飯沒(méi)有，你不需要解釋說(shuō)“今天很忙，中飯吃的很晚，還不餓，所以還沒(méi)有吃?！蹦愕呐笥巡⒉魂P(guān)心你的原因，而只關(guān)心你是否吃飯了這個(gè)事實(shí)，也許他想約你一起去吃。所以，Answer First的答案就是：“沒(méi)吃”。

　　戴爾的會(huì)議簡(jiǎn)短高效，要求演講者一般準(zhǔn)備不超過(guò)六頁(yè)的PPT，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地列出會(huì)議要討論的問(wèn)題和推薦的解決方案，然后列舉其它供參考的方案和各自的利弊。而支持這個(gè)決策的數(shù)據(jù)和分析，這個(gè)問(wèn)題的重要性和其對(duì)企業(yè)的影響等輔助資料一并都放在補(bǔ)充材料里面（Backup），只有在被人問(wèn)及時(shí)才展示和解釋。

    亞馬遜杜絕PPT背后的效率提升

　　亞馬遜的文化非常獨(dú)特，杜絕PPT，要求會(huì)議的發(fā)起人事先準(zhǔn)備一份打印出來(lái)不超過(guò)6頁(yè)的材料（Narrative）。這份材料不能有廢話(huà)，必須清晰地描述問(wèn)題本身，解決方案，大量的圖表、數(shù)據(jù)和分析。會(huì)議一開(kāi)始5-10分鐘全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，大家都在埋頭讀材料，完后若無(wú)問(wèn)題則按提案者的建議推動(dòng)，有問(wèn)題再討論。

　　Trueland 珍島培訓(xùn)講師總結(jié)亞馬遜這種溝通的優(yōu)點(diǎn)：

    1、流程化，負(fù)責(zé)到人。它對(duì)會(huì)議發(fā)起人的要求非常高，必須經(jīng)歷寫(xiě)材料這個(gè)過(guò)程，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和分析, 深思熟慮；

    2、數(shù)據(jù)化，文檔化。這些材料具有完整性，不象PPT那樣由于追求簡(jiǎn)練而失去內(nèi)容的細(xì)節(jié)，在事過(guò)多年后拿出這些材料仍能明晰原意和理解決策依據(jù)；

    3、問(wèn)效率要結(jié)果。數(shù)據(jù)和事實(shí)充分，極少?gòu)U話(huà)，高效決策。

    每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化和獨(dú)特的溝通方式，有效的溝通是一個(gè)企業(yè)快速成長(zhǎng)強(qiáng)有力保障。同時(shí)好的溝通方式和方法久而久之也可以成為一種可以復(fù)制的工具。您目前參加的會(huì)議一般是多長(zhǎng)時(shí)間，每次的開(kāi)會(huì)效率如何，結(jié)合以上的范例，是否有值得您企業(yè)思考和學(xué)習(xí)的地方。Trueland 珍島企業(yè)管理堅(jiān)持堅(jiān)持有效溝通拒絕平庸，追求一流。