珍島營銷繼與丹麥諾和諾德就“集團(tuán)estore”項目成功實施后，目前基于Social media Marketing項目上再續(xù)前緣，這也是珍島營銷在大健康行業(yè)解決方案領(lǐng)域的又一次完美實踐。

　　諾和諾德項目背景：

　　諾和諾德擁有近90年歷史，是中國糖尿病市場的領(lǐng)導(dǎo)者，一直以改變糖尿病為己任，同時也在血友病、生長激素治療以及激素替代療法等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。諾和諾德總部位于丹麥?zhǔn)锥几绫竟?。截?010年底，在全球74個國家和地區(qū)擁有超過3萬名員工，產(chǎn)品行銷近180個國家和地區(qū)。

　　基于之前集團(tuán)提出的E化戰(zhàn)略，珍島營銷協(xié)助諾和諾德將整體規(guī)劃分為NN estore、Website group、Social media Marketing等幾大核心項目指標(biāo)，按照計劃階段性推進(jìn)。目前雙方開始的合作實踐是企業(yè)E化計劃中的后一項重要內(nèi)容： Social media Marketing;從改變諾和諾德原有的純線下推廣和宣傳策略，結(jié)合服務(wù)商優(yōu)勢資源，建立線上整合營銷渠道，將流量引導(dǎo)至微信社交服務(wù)平臺，用更低的投入成本換來更高的ROI。

　　珍島Social Marketing解決方案

　　微信公眾平臺是移動互聯(lián)網(wǎng)的個開發(fā)平臺，它已經(jīng)成為企業(yè)來新的蓄客平臺，也是便捷的客戶維護(hù)平臺，同時還是“企業(yè)以低成本進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的方式”。我們堅信只有溝通才能產(chǎn)生信任，互動建立口碑，服務(wù)才能創(chuàng)造價值。

　　作為中國領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)解決方案服務(wù)提供商，珍島營銷長期致力于整合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的差異性研究，力求全面滿足中高端企業(yè)在整合網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新和體驗。本次基于諾和諾德Social Marketing解決方案中的創(chuàng)新和體驗就落在微信公眾平臺的服務(wù)上。

　　珍島營銷推出的W-IMS(Wechat Integrated Marketing Service)解決方案是在移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，解決企業(yè)社媒平臺營銷需求的重要手段，本次在諾和諾德業(yè)務(wù)Social Marketing項目中珍島提供兩項服務(wù)：

　　服務(wù)一：建立微信訂閱號

　　實現(xiàn)微信平臺諾和諾德品牌傳播的訂閱號建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)特別是社會化媒體構(gòu)建自身網(wǎng)絡(luò)傳播陣地;實現(xiàn)新的傳播媒介及手段傳遞品牌價值和品牌訴求;同時基于微信的主動式媒體獲取方式更精準(zhǔn)的獲取目標(biāo)受眾和消費人群。

　　微信訂閱號開通兩個月，關(guān)注粉絲超過1800人，日常圖文打開率60%以上，通過后臺的引導(dǎo)吸引、挖掘并成功轉(zhuǎn)化了大量的目標(biāo)消費者，培養(yǎng)了一群活躍粉絲。

 　　服務(wù)二：基于微信開放平臺進(jìn)行微信CRM及企業(yè)微信社交服務(wù)平臺建設(shè)

　　實現(xiàn)通過微信二維碼將全網(wǎng)的用戶進(jìn)行整合，合并到微信社交服務(wù)平臺進(jìn)行服務(wù)運營，并通過微信社交服務(wù)平臺的會員分組管理系統(tǒng)與會員行為采集系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析進(jìn)而優(yōu)化各個服務(wù)環(huán)節(jié)的品質(zhì)。

　　會員關(guān)系管理入口：

　　在通訊層的架構(gòu)設(shè)計上，號碼是微信營銷服務(wù)的重要資源，與企業(yè)400/800電話相同的微信服務(wù)號，通過微信號構(gòu)建公共微信虛擬呼叫中心;通過微信二維碼管理來實現(xiàn)識別產(chǎn)品的銷售庫存管理、識別促銷、優(yōu)惠、折扣的營銷活動管理，識別會員的積分禮品管理。

　　客制化服務(wù)：

　　利用微信的溝通屬性(IM+CRM的職能)，通過微信與會員之間的對話、以及微信開放的接口在服務(wù)平臺各個功能板塊對會員交互行為進(jìn)行采集，實現(xiàn)客戶資料細(xì)分：年齡、性別、地域、喜好等，為每一個會員以打標(biāo)簽的形式來進(jìn)行用戶畫像刻畫，再將這部分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)導(dǎo)入后端智能服務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)智能客服、智能提醒等精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

　　從目前運營的情況看：針對諾和諾德的微信運營管理設(shè)計是非常成功的，通過這一系列舉措和方案執(zhí)行落地，目前諾和諾德的微信服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)在線咨詢的即時響應(yīng)、資訊信息的精準(zhǔn)傳達(dá)、溫馨提醒的有效達(dá)到，在服務(wù)品質(zhì)被有效保證的前提下，在微信的強(qiáng)社交關(guān)系中也達(dá)成了品牌服務(wù)理念的口碑傳播。

　　珍島電商認(rèn)為有效的E化戰(zhàn)略正成為國內(nèi)大型規(guī)模以上企業(yè)及集團(tuán)企業(yè)獲取市場的重要手段，會有越來越多的企業(yè)結(jié)合移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)管理等市場趨勢，去構(gòu)建自己的在線商業(yè)及消費者管理交互模型;

　　“我們?yōu)槭裁匆鯡化轉(zhuǎn)型，包括此次的Social media marketing項目，并不是奔著能夠帶來多少銷售額，而是我們要建消費者接觸和交互的管道，這些是我們有價值的資產(chǎn);微信只是目前的一個手段，再往下，我們還要繼續(xù)規(guī)劃面向不同資源對象的SNS交互平臺以及強(qiáng)調(diào)用戶關(guān)系和社交數(shù)據(jù)的SCRM，平臺和有效的整合營銷相結(jié)合，E化轉(zhuǎn)型才能給我們帶來價值”。NOVO項目經(jīng)理如是說。