5月21日，高盛旗艦Technet科技大會(huì)（Goldman Sachs TechNet China）在上海召開，Marketingforce邁富時(shí)創(chuàng)始人趙旭隆受邀參加“Cloud and Marketing Technology”專題訪談。

會(huì)上，趙旭隆聚焦AI時(shí)代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)落地、應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新以及數(shù)據(jù)安全等核心前沿議題，并結(jié)合邁富時(shí)AI-Agentforce智能體中臺(tái)的落地實(shí)踐展開深入探討。

01 AI產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中，中國(guó)市場(chǎng)VS全球市場(chǎng)？

中國(guó)市場(chǎng)的核心優(yōu)勢(shì)在于「強(qiáng)需求驅(qū)動(dòng)」的場(chǎng)景創(chuàng)新，中國(guó)企業(yè)擁抱AI的「積極性」也遠(yuǎn)超預(yù)期。而不同于美國(guó)聚焦基礎(chǔ)模型創(chuàng)新，中國(guó)創(chuàng)業(yè)者更擅長(zhǎng)在工程化落地上快速突破。

以Marketingforce研發(fā)的企業(yè)級(jí)「智能體中臺(tái)（AI-Agentforce）」為例，正是基于客戶對(duì)「開源獲客」與「節(jié)流增效」的雙重需求而構(gòu)建，這類垂直場(chǎng)景的豐富度和迭代速度已形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)整合AI獲客、AI銷售助手、AI經(jīng)營(yíng)分析等模塊，在零售消費(fèi)、金融、汽車等等行業(yè)實(shí)現(xiàn)了支持龐大日均交互量的商業(yè)化驗(yàn)證，其「場(chǎng)景深度」與「迭代速度」也超過(guò)了海外同類產(chǎn)品。

隨著AI的發(fā)展，海內(nèi)外產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)開始顯現(xiàn)，同類AI解決方案在中美市場(chǎng)的定價(jià)落差甚至可能超過(guò)十倍。

這倒逼了國(guó)內(nèi)企業(yè)構(gòu)建起“極致性價(jià)比+復(fù)雜場(chǎng)景適配”的核心能力，在AI的最后一公里上，做得比國(guó)外更深入，帶來(lái)更強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值。

面對(duì)基礎(chǔ)創(chuàng)新的客觀差距，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以從「應(yīng)用層反哺」，基于國(guó)內(nèi)復(fù)雜場(chǎng)景打磨出更垂直的AI解決方案（如智能體中臺(tái)的能力），經(jīng)過(guò)工程化封裝輸出到支付能力更強(qiáng)的「海外市場(chǎng)」，這種合作不涉及用戶數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，并且中國(guó)企業(yè)在場(chǎng)景理解、快速交付上的優(yōu)勢(shì)也更為明顯。

02 AI從技術(shù)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向?qū)崒?shí)在在的商業(yè)價(jià)值

當(dāng)前營(yíng)銷行業(yè)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性變革。過(guò)去80%依賴人工創(chuàng)意的策劃工作，如今甚至能達(dá)到70%-80%可由AI完成。例如邁富時(shí)推出的「Tforce營(yíng)銷領(lǐng)域大模型」，通過(guò)自動(dòng)化生成策略方案、智能優(yōu)化投放鏈路，顯著降低了人力投入。

這種轉(zhuǎn)變不僅發(fā)生在市場(chǎng)部門，更推動(dòng)銷售、運(yùn)營(yíng)、IT等多職能協(xié)同，催生出「策劃-執(zhí)行-運(yùn)營(yíng)」一體化的經(jīng)營(yíng)模式。

面對(duì)人口紅利的消退，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到「深度連接存量客戶」成為破局關(guān)鍵。后電商時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是「全域用戶資產(chǎn)」的「精細(xì)化運(yùn)營(yíng)」。邁富時(shí)打造的智能營(yíng)銷中臺(tái)，通過(guò)打通天貓、京東、抖音等主流平臺(tái)數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的One-ID會(huì)員體系。借助AI大模型分析消費(fèi)者行為軌跡，品牌可以自動(dòng)生成個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容，精準(zhǔn)投遞給感興趣的消費(fèi)者。這種「智能觸達(dá)而不騷擾」的用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到「這個(gè)品牌很懂我」。

AI正在通過(guò)內(nèi)容的方式，而不是廣告的方式，去重塑品牌與消費(fèi)者之間的對(duì)話和信任感。

以某美妝客戶為例，我們通過(guò)部署客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)，該品牌將分散在近十個(gè)銷售渠道的幾百萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)整合分析，結(jié)合AI生成的護(hù)膚知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行定向推送，使復(fù)購(gòu)率提升47%，營(yíng)銷人力成本幾乎降低一倍。這種「數(shù)據(jù)貫通-智能決策-自動(dòng)執(zhí)行」的閉環(huán)，也代表著邁富時(shí)帶領(lǐng)企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)正式轉(zhuǎn)向AI驅(qū)動(dòng)。

03 邁富時(shí)核心優(yōu)勢(shì)：全鏈路AI Agent解決方案

AI技術(shù)的日益普及，必然會(huì)帶來(lái)將來(lái)的同質(zhì)化，所以構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。邁富時(shí)專注于AI應(yīng)用的企業(yè)，從營(yíng)銷銷售領(lǐng)域起步，逐步拓展至組織管理等多元場(chǎng)景，通過(guò)深度洞察行業(yè)趨勢(shì)與企業(yè)需求，構(gòu)筑「全鏈路」AI Agent智能體解決方案的核心優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)從單一的“開源”訴求轉(zhuǎn)向“開源與節(jié)流并重”，AI正是破解效率難題的核心引擎。系統(tǒng)化梳理知識(shí)庫(kù)、構(gòu)建智能化工作流圖譜，AI在技術(shù)底層實(shí)現(xiàn)的支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率的「顛覆性提升」。過(guò)去需數(shù)十人協(xié)作完成的任務(wù)，在智能系統(tǒng)的支撐下，僅需1人即可高效維護(hù)，這種「成本銳減、效能指數(shù)級(jí)躍升」的模式，成為我們賦能企業(yè)的核心目標(biāo)。

在技術(shù)落地層面，邁富時(shí)摒棄了傳統(tǒng)項(xiàng)目制的碎片化模式，全力推動(dòng)AI應(yīng)用的產(chǎn)品化升級(jí)。2023至2024年，通過(guò)開展大模型層面的「客戶共創(chuàng)」及智能體開發(fā)的深度實(shí)踐，我們探索出「兩條關(guān)鍵路徑」：

• 一是針對(duì)大型企業(yè)打造「智能體中臺(tái)」，承載通用型基礎(chǔ)智能需求，形成標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的能力輸出；
• 二是深耕「垂直領(lǐng)域場(chǎng)景」，通過(guò)模型微調(diào)與持續(xù)優(yōu)化，開發(fā)獨(dú)立垂類智能體，構(gòu)建可面向全球市場(chǎng)的專業(yè)化解決方案。

前者聚焦企業(yè)級(jí)能力整合，后者瞄準(zhǔn)細(xì)分場(chǎng)景的深度滲透，形成「中臺(tái)支撐+垂類突破」的雙軌發(fā)展格局。

盡管大模型熱度趨于理性，但拉長(zhǎng)時(shí)間軸，智能革命已經(jīng)是不可逆的趨勢(shì)。盡管基礎(chǔ)模型尚未抵達(dá)完全智能化的終極形態(tài)，但這恰恰為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了獨(dú)特的窗口期。

我們將智能體視為傳統(tǒng)軟件迭代的“下一代形態(tài)”，沿著「一站式SaaS軟件→AI工具服務(wù)→智能體解決方案」的發(fā)展軌跡，聚焦?All in「AI Agent」戰(zhàn)略，拒絕脫離業(yè)務(wù)的「模型空想」，以「效率提升」為切入點(diǎn)，以「產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化」為支撐點(diǎn)，以「行業(yè)場(chǎng)景深耕」為增長(zhǎng)點(diǎn)，構(gòu)建「技術(shù)-產(chǎn)品-場(chǎng)景」的閉環(huán)生態(tài)。

04 建立企業(yè)商業(yè)價(jià)值和數(shù)據(jù)安全的平衡常態(tài)

當(dāng)企業(yè)依賴外部AI工具時(shí)，數(shù)據(jù)主權(quán)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)始終難以把控。面對(duì)AI創(chuàng)新與監(jiān)管合規(guī)的雙重挑戰(zhàn)，構(gòu)建「自主可控」的企業(yè)級(jí)智能體中臺(tái)正成為安全擁抱AI的關(guān)鍵路徑。

邁富時(shí)基于對(duì)金融、能源等等重點(diǎn)行業(yè)需求的洞察，研發(fā)的AI-Agentforce智能體中臺(tái)，通過(guò)「全棧國(guó)產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)」，實(shí)現(xiàn)了從底層算力到應(yīng)用層的安全可控。

AI-Agentforce中臺(tái)上搭載適配主流信創(chuàng)環(huán)境的各類應(yīng)用，無(wú)論是營(yíng)銷部門、技術(shù)部門、客服部門，都可以在完全自主的數(shù)據(jù)環(huán)境中構(gòu)建「?jìng)€(gè)人的智能助手」，所有交互數(shù)據(jù)都留存于企業(yè)內(nèi)部，規(guī)避境外云服務(wù)潛在的數(shù)據(jù)出境風(fēng)險(xiǎn)，靈活適配國(guó)有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等單位特有的安全規(guī)范。

同時(shí)，邁富時(shí)今年也推出了「智能體一體機(jī)」和「智能體筆記本」，為政企提供安全可控、軟硬一體、開箱即用的辦公體驗(yàn)。

真正的國(guó)產(chǎn)替代不是簡(jiǎn)單替換國(guó)外組件，而是為國(guó)內(nèi)企業(yè)建立真正安全可控的數(shù)智化生態(tài)。

以某國(guó)央企客戶為例，該企業(yè)通過(guò)部署AI-Agentforce中臺(tái)，不僅將營(yíng)銷策略生成、客戶畫像分析等核心業(yè)務(wù)AI化，更建立起包含多維度敏感數(shù)據(jù)防護(hù)規(guī)則的安全屏障，替代海外SaaS軟件的風(fēng)險(xiǎn)性和持續(xù)運(yùn)維成本。隨著信創(chuàng)生態(tài)成熟，這種深度融合AI技術(shù)、國(guó)產(chǎn)硬件、自主算法與場(chǎng)景know-how的解決方案，正在眾多行業(yè)形成示范效應(yīng)。

未來(lái)，邁富時(shí)也將沿著?All in「AI Agent」的方向，在需求洞察與客戶反饋中持續(xù)深入打磨，既要突破技術(shù)創(chuàng)新，也需兼顧產(chǎn)品的務(wù)實(shí)落地，為企業(yè)伙伴構(gòu)筑可持續(xù)增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。