??2月17日，混沌商學(xué)院研習(xí)之旅走進(jìn)珍島，圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開了深入的探討，一場(chǎng)“企業(yè)VS營(yíng)銷大咖”的研習(xí)，一觸即發(fā)!

??混沌商學(xué)院的同學(xué)們來(lái)到珍島，對(duì)Marketingforce平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中心和客戶展示墻進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，隨后，珍島集團(tuán)合伙人兼副總裁劉云龍、珍島集團(tuán)珍客SCRM副總裁姜敏以及珍島、混沌商學(xué)院的相關(guān)導(dǎo)師與同學(xué)們，圍繞智能營(yíng)銷以及企業(yè)數(shù)字化展開了分享。

服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者
連接好每一個(gè)消費(fèi)者

??數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，珍島集團(tuán)珍客SCRM副總裁姜敏結(jié)合珍島企業(yè)介紹，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了分享。

??他談到：“數(shù)字化時(shí)代，用戶需求千變?nèi)f化，企業(yè)更加迫切地需要去關(guān)注用戶的消費(fèi)潛能，服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者，連接好每一個(gè)消費(fèi)者。而在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字化是一切的基礎(chǔ)。數(shù)字化解決了覆蓋眾多營(yíng)銷觸點(diǎn)的全域能力建設(shè)，包含用戶留存、數(shù)據(jù)留存、數(shù)據(jù)洞察、營(yíng)銷能力等。而智能化則解決了企業(yè)解放生產(chǎn)力、科學(xué)決策、自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)用戶等問(wèn)題，可以幫助企業(yè)高效地構(gòu)建出一個(gè)有溫度的用戶交互平臺(tái)?！?

??在數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)的高效增長(zhǎng)離不開從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化能力。目前，在各個(gè)行業(yè)中已經(jīng)有很多企業(yè)構(gòu)建起數(shù)字化與智能化體系，比如某些美妝品牌甚至可以做到全流程90%以上的自動(dòng)化處理，真正借助數(shù)字化智能化實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、高質(zhì)量的私域運(yùn)營(yíng)。姜敏分享到，以營(yíng)銷力為賦能，打通公域流量與私域流量之間的運(yùn)營(yíng)鏈路，可以幫助企業(yè)快速增長(zhǎng)。

??在智能營(yíng)銷領(lǐng)域持續(xù)深耕，珍島打造了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的Marketingforce平臺(tái)，面向全球企業(yè)提供營(yíng)銷力軟件及服務(wù)，同時(shí)，以營(yíng)銷云、銷售云、商業(yè)云、企服云、服務(wù)云以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)為品牌智能營(yíng)銷帶來(lái)不斷升級(jí)的服務(wù)，覆蓋“系統(tǒng)交付、廣告營(yíng)銷、獲客引流、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)運(yùn)維、會(huì)員運(yùn)營(yíng)”等一站式服務(wù)。

??其中，珍島營(yíng)銷云(T云)是一站式智能營(yíng)銷云平臺(tái)，涵蓋100+工具和方法，通過(guò)營(yíng)銷全鏈條(營(yíng)銷前、營(yíng)銷中、營(yíng)銷后)、全場(chǎng)景工具化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全鏈路閉環(huán)，以“AI測(cè)評(píng)-建平臺(tái)-做推廣-再營(yíng)銷-促轉(zhuǎn)化-BI輔助決策”一站式智能化獲客工具與服務(wù)，幫助企業(yè)解決投入成本大、市場(chǎng)流量貴、人力成本高、內(nèi)容分發(fā)難、數(shù)據(jù)回收難等問(wèn)題。

??銷售云(珍客SCRM)是針對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)難度大，獲客成本高，客戶留存轉(zhuǎn)化率低等營(yíng)銷痛點(diǎn)，為企業(yè)搭建的閉環(huán)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，基于“MA營(yíng)銷自動(dòng)化+企微+CDP客戶數(shù)字中心”的完整應(yīng)用架構(gòu)，覆蓋“內(nèi)容制作-獲客拉新-用戶運(yùn)營(yíng)-留存轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)分享”的全鏈路，對(duì)用戶進(jìn)行深度、全周期的運(yùn)營(yíng)，賦能企業(yè)用戶資產(chǎn)增值，讓低成本、高效且精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)成為可能。

??商業(yè)云深耕智慧零售，以智慧商城、智慧門店、權(quán)益體系、珍島云直播、智慧渠道、智慧學(xué)堂六大能力，幫助快消、美妝、文旅、生活服務(wù)等眾多行業(yè)商家落地社交電商與智慧門店能力。

以“服務(wù)邏輯”優(yōu)化產(chǎn)品能力
不斷提升服務(wù)的“厚度”

??在“華山論劍”的研討環(huán)節(jié)，圍繞珍島產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等能力展開了探討。

??針對(duì)同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)所提出的問(wèn)題，沈淦老師談到：“‘供需連模型’是混沌大學(xué)重要的思想模型之一，它將商業(yè)要素按照供給端、需求端、連接端來(lái)拆解、歸類和重新組合，并在這個(gè)過(guò)程中幫助我們洞悉企業(yè)真正的痛點(diǎn)，以助力決策。其中，企業(yè)真正的‘需求’體現(xiàn)在，在xx場(chǎng)景下，為了達(dá)成xx目的而使用xx產(chǎn)品以便實(shí)現(xiàn)它的目的。當(dāng)我們從企業(yè)視角出發(fā)會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的第一需求其實(shí)是自身的健康度，依據(jù)健康情況而選擇或者匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)?！?

??針對(duì)智能營(yíng)銷領(lǐng)域，袁國(guó)華老師談到：“在SaaS智能營(yíng)銷細(xì)分領(lǐng)域，‘以客戶為中心’的視角是非常重要的，獲客固然重要，但存量客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要，存量客戶可以為企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，擁有無(wú)限潛能，猶如一輛汽車，一旦啟動(dòng)，慣性力量將遠(yuǎn)超引擎本身?！?

??對(duì)此，劉云龍分享到：“SaaS行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在綜合能力，涵蓋從工具到服務(wù)的全流程里。我們將以往人工服務(wù)的邏輯，進(jìn)行產(chǎn)品化，把服務(wù)邏輯沉淀為具體的工具產(chǎn)品，形成了系統(tǒng)性、可呈現(xiàn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、成本低等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們不僅需要去向客戶傳遞價(jià)值，更需要在使用過(guò)程中，去幫助客戶不斷增值，通過(guò)價(jià)值慣性來(lái)形成服務(wù)厚度，‘服務(wù)好每一個(gè)客戶，連接好每一個(gè)客戶’這同時(shí)也是珍島的優(yōu)勢(shì)之一。”

??智能營(yíng)銷是一個(gè)很大的命題，通過(guò)短短幾個(gè)小時(shí)的分享，以及精彩的觀點(diǎn)碰撞，大家對(duì)珍島以及混沌商學(xué)院都有了更近一步了解。

??未來(lái)，珍島將充分發(fā)揮自身在智能營(yíng)銷領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也為行業(yè)帶來(lái)更多具有建設(shè)性、引領(lǐng)性的思想碰撞，聯(lián)動(dòng)更多行業(yè)伙伴，一同推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與智能化。

??關(guān)于珍島

??珍島集團(tuán)，聚焦Marketingforce(營(yíng)銷力賦能)，打造全球領(lǐng)先的SaaS智能營(yíng)銷云平臺(tái)，面向全球企業(yè)提供一站式智能營(yíng)銷軟件工具(AI-SaaS)。現(xiàn)已形成IaaS(云計(jì)算)、PaaS、All in one AI-SaaS智能營(yíng)銷平臺(tái)，包括營(yíng)銷云、銷售云、商業(yè)云、企服云與服務(wù)云等“五朵云”生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。

??目前集團(tuán)總部入駐上海市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，全國(guó)分布近30+分支機(jī)構(gòu)。珍島集團(tuán)擁有軟件著作權(quán)400+項(xiàng)，獲得與智能營(yíng)銷云平臺(tái)相關(guān)的專利40+項(xiàng)。作為工信部推薦的中小企業(yè)數(shù)字化賦能產(chǎn)品服務(wù)單位，珍島集團(tuán)已獲得多項(xiàng)國(guó)家級(jí)資質(zhì)榮譽(yù)包括：國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)單位、服務(wù)型制造示范平臺(tái)、中國(guó)科協(xié)認(rèn)定的全國(guó)示范院士專家工作站、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)(4家)等。