人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一件大事。今年國(guó)慶前后的旅游旺季市場(chǎng)與往年不同，在線(xiàn)旅游業(yè)正“跑步”進(jìn)入無(wú)線(xiàn)時(shí)代。我們看到，越來(lái)越多消費(fèi)者在旅途中使用移動(dòng)設(shè)備搜索當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店，搜索要做的事、要看的東西，以及了解朋友的推薦等。”同時(shí)各大通訊公司也不甘落后，每到一個(gè)地方都會(huì)收到相關(guān)的短信息，提醒所到之處如何找旅店。

　　近日，垂直旅游搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)宣布將投資1億美元布局無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端和手機(jī)支付市場(chǎng)。無(wú)獨(dú)有偶，淘寶旅行幾乎同時(shí)間推出了iPhone版本和Android版本的手機(jī)客戶(hù)端。航空公司亦不甘落后，有消息稱(chēng)，國(guó)航、東航等也將在近日相繼發(fā)布移動(dòng)客戶(hù)端。

　　對(duì)于先天就和移動(dòng)有著緊密結(jié)合的旅游業(yè)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。旅游企業(yè)應(yīng)該如何把握這些發(fā)展機(jī)會(huì)？智能手機(jī)又在旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新性的應(yīng)用？這些機(jī)會(huì)和新應(yīng)用背后都蘊(yùn)藏著新的商機(jī)。

　　在線(xiàn)旅游搶灘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們既往的旅游消費(fèi)習(xí)慣。

　　傳統(tǒng)旅游業(yè)跨入網(wǎng)絡(luò)是一次變革機(jī)會(huì)，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的無(wú)線(xiàn)化將成為第二次變革機(jī)遇，既有的市場(chǎng)格局將在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中發(fā)生顛覆。

　　移動(dòng)大市場(chǎng)：旅游業(yè)務(wù)可能后來(lái)居上

　　旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)在2011年手機(jī)用戶(hù)調(diào)研中亦得出了相近的結(jié)論。比如，48％的用戶(hù)每天使用手機(jī)的時(shí)間為2～3小時(shí)，不包括電話(huà)、短信、游戲；52％的用戶(hù)會(huì)用手機(jī)購(gòu)物；超過(guò)80％的用戶(hù)每年有2次以上的差旅需求?！笆謾C(jī)用戶(hù)的飛速增長(zhǎng)、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣為整個(gè)旅游業(yè)提供了更大的無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)。”這份報(bào)告如此判斷道。

　　這無(wú)疑是以淘寶、去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍為代表的在線(xiàn)旅游企業(yè)發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。而在國(guó)外，Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclaycard這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們更是早早地推出移動(dòng)支付服務(wù)等相關(guān)舉措。

　　以旅游業(yè)的重頭業(yè)務(wù)酒店預(yù)訂為例，對(duì)一貫信奉“Location， location，還是Location”（位置！位置！位置?。┻@一金科玉律的酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，基于位置的移動(dòng)應(yīng)用可以說(shuō)派上了大用場(chǎng)。當(dāng)旅客通過(guò)手機(jī)進(jìn)行定位查詢(xún)后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱(chēng)、位置、價(jià)格，同時(shí)以不同顏色標(biāo)注房態(tài)，用戶(hù)可以選擇點(diǎn)擊通話(huà)直接通過(guò)酒店集團(tuán)預(yù)訂。

　　在機(jī)票的移動(dòng)預(yù)訂領(lǐng)域，客戶(hù)的踴躍程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)料。淘寶旅行方面就告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，在8月15日淘寶旅行發(fā)布兩個(gè)客戶(hù)端之前，手機(jī)淘寶在WAP頁(yè)面上曾試運(yùn)營(yíng)機(jī)票業(yè)務(wù)，首日機(jī)票訂單量即超過(guò)3000筆，成交金額近350萬(wàn)元。其負(fù)責(zé)人透露，客戶(hù)端發(fā)布后，交易的相關(guān)數(shù)據(jù)更是出現(xiàn)“大幅提高”。

　　以上種種表現(xiàn)使得業(yè)界對(duì)于未來(lái)的“移動(dòng)”市場(chǎng)充滿(mǎn)期待?！翱偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，你可以掌握消費(fèi)者的很多信息（如他是否在旅途中、他是誰(shuí)、以及他的地理位置等），所以提供服務(wù)的潛力是巨大的?！?a target="_blank">Trueland珍島作為領(lǐng)先的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的推動(dòng)下更加深刻認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓旅行服務(wù)變得更具可預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，同時(shí)讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更具有挑戰(zhàn)性。

　　旅游與其他實(shí)物商品不同，因?yàn)橛脩?hù)本身是行動(dòng)的，所以對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的需求比其他行業(yè)更強(qiáng)烈，“在無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)領(lǐng)域，旅游業(yè)完全可能后來(lái)居上。”我國(guó)在線(xiàn)旅游過(guò)去10年的發(fā)展，是以基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的直分銷(xiāo)模式作為推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力。隨著網(wǎng)民增速及滲透率增長(zhǎng)趨緩，智能手機(jī)及移動(dòng)終端日趨普及，服務(wù)于10億手機(jī)用戶(hù)的旅游無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將進(jìn)入爆發(fā)期。

　　機(jī)遇背后：支付制約消費(fèi)者的體驗(yàn)

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，精明的智能手機(jī)用戶(hù)也正在迅速接受新興的手機(jī)應(yīng)用行為：上傳照片、簽到、玩游戲和做標(biāo)記等。不難發(fā)現(xiàn)，在這些方面消費(fèi)者已經(jīng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。此時(shí)，旅游公司面臨的挑戰(zhàn)是如何利用這股濃厚的興趣。

　　Trueland珍島營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家提出：“營(yíng)銷(xiāo)好的方式是基于消費(fèi)者的地理位置，以及他們正在做的事，提供相關(guān)的體驗(yàn)，在提高用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，自然會(huì)帶來(lái)效益?！碧峁﹥?yōu)質(zhì)地理位置體驗(yàn)的那些品牌不僅能夠迅速在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，還可以通過(guò)了解消費(fèi)者的時(shí)間、地點(diǎn)和意圖，挖掘新的收入來(lái)源?！盎诘乩砦恢玫牟町惢灰欢軌虺掷m(xù)很久，但是與當(dāng)?shù)厣碳业臉I(yè)務(wù)合作卻能夠長(zhǎng)久?！?

　　基于這一點(diǎn)，旅游各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用模式和技術(shù)應(yīng)用正在不斷推陳出新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)更是滲透到旅游的全過(guò)程：從行程計(jì)劃到預(yù)訂下單，從增值服務(wù)到用戶(hù)互動(dòng)分享等方方面面。

　　用戶(hù)真正在手機(jī)上預(yù)訂機(jī)票、酒店的頻率其實(shí)很低，相反，在旅行途中的關(guān)于餐館、交通、景區(qū)的各種地理搜索、查詢(xún)、分享占去了更高的比例。這就要求我們?cè)谝苿?dòng)業(yè)務(wù)中必須充分考慮到這一點(diǎn)。Trueland珍島在研究了一個(gè)階段后很快就發(fā)現(xiàn)，如果僅僅把原來(lái)淘寶旅行網(wǎng)頁(yè)上的機(jī)票和酒店、景區(qū)售賣(mài)信息搬到手機(jī)上來(lái)，顯然是行不通的。

　　另一方面，旅游業(yè)相關(guān)的手機(jī)應(yīng)用程序還面臨著很多其他挑戰(zhàn)。比如支付就是無(wú)線(xiàn)旅游服務(wù)大的軟肋。與PC支付相比，手機(jī)支付因?yàn)樵O(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等差別使得支付變得非常復(fù)雜，手動(dòng)輸入16位的信用卡號(hào)或是密碼，常常會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得不安全而且煩瑣。 “只有突破了支付這個(gè)瓶頸問(wèn)題，手機(jī)將不再是個(gè)簡(jiǎn)單的查詢(xún)工具，真正的無(wú)線(xiàn)旅游市場(chǎng)才稱(chēng)得上開(kāi)啟?！盩rueland珍島稱(chēng)。

　　案例：用戶(hù)安裝支付寶“安全支付”之后，每次支付都在手機(jī)與支付寶服務(wù)器之間建立加密的安全通道，并且由此可以使用支付寶余額、快捷支付，支持多達(dá)十多家銀行的信用卡、借記卡、手機(jī)網(wǎng)銀等?！疤詫毬眯锌蛻?hù)端大的殺手锏在于內(nèi)置支付寶而擁有即時(shí)購(gòu)票功能?！?

　　去哪兒網(wǎng)目前也在iOS與Android兩個(gè)主流智能系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能。去哪兒無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)副總裁諶振宇告訴記者，其客戶(hù)端采取內(nèi)嵌支付技術(shù)，支持中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等十家銀行的支付功能。

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在移動(dòng)支付之外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還將出現(xiàn)更多新的技術(shù)手段。像酒店在線(xiàn)預(yù)訂、火車(chē)票支付購(gòu)買(mǎi)、Last Minute酒店?duì)I銷(xiāo)等，未來(lái)都有可能出現(xiàn)在無(wú)線(xiàn)旅游上。

　　在線(xiàn)旅游搶灘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)案例一

　　淘寶旅行：被“邊走邊用”深度改變

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)旅游行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和變革，同時(shí)也正在改變著旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序和思考產(chǎn)品的方式。

　　據(jù)了解，淘寶旅行的移動(dòng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)并不是預(yù)訂機(jī)票和酒店，而會(huì)側(cè)重于為旅行者提供更多服務(wù)。這個(gè)決定的做出是基于團(tuán)隊(duì)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的觀察和理解。

　　做服務(wù)型客戶(hù)端

　　8月15日，淘寶旅行同時(shí)推出了iPhone版本和Android版本的手機(jī)客戶(hù)端。除了在APP平臺(tái)上做過(guò)一些相應(yīng)的推廣活動(dòng)外，淘寶旅行幾乎沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行太多的渲染。具體到其客戶(hù)端自身，其界面和功能也是相當(dāng)簡(jiǎn)單，只有機(jī)票、酒店、景點(diǎn)三大板塊，其中進(jìn)入機(jī)票頻道可以進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)訂支付，而酒店和景點(diǎn)目前只提供簡(jiǎn)單的信息查詢(xún)。二級(jí)頁(yè)面，才可以看到一些簡(jiǎn)單的地圖查詢(xún)服務(wù)功能。

　　結(jié)合當(dāng)下移動(dòng)旅游市場(chǎng)的客觀實(shí)際，淘寶旅行對(duì)自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局的定位是：交易目前不是核心，而是要做一個(gè)“服務(wù)型的客戶(hù)端”。

　　旅行產(chǎn)品的售賣(mài)有別于普通實(shí)物類(lèi)商品售賣(mài)，其大的一個(gè)特點(diǎn)就是“邊走邊用”，手機(jī)這個(gè)新載體的價(jià)值在于它可以將旅游產(chǎn)品這一特性充分實(shí)現(xiàn)，“也同時(shí)提醒我們企業(yè)，在開(kāi)發(fā)應(yīng)用的時(shí)候，要時(shí)時(shí)牢記出發(fā)點(diǎn)。”

　　何為“服務(wù)型的客戶(hù)端”？在Trueland珍島看來(lái)，就是不僅僅在手機(jī)上單一的售賣(mài)機(jī)票、酒店這些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，不僅僅是將原來(lái)網(wǎng)站上的商品、店鋪信息“搬”到手機(jī)上來(lái)，而是要讓手機(jī)具有“隨時(shí)隨地”的滿(mǎn)足用戶(hù)需求的功能。

　　在外旅游的用戶(hù)需要知道即時(shí)航班訊息，這就需要內(nèi)置航班資訊服務(wù)板塊；需要了解天氣、交通、餐飲點(diǎn)，這就需要LBS；附近有多少家可以選擇的酒店，分別位置在哪里，如何抵達(dá)？自助游到了某個(gè)景區(qū)，該景區(qū)有哪些值得游玩的景點(diǎn)，景點(diǎn)有無(wú)特別的典故？這些需求只有手機(jī)才能提供，同時(shí)也只有手機(jī)提供了這些服務(wù)滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，才可能獲得用戶(hù)認(rèn)可，從中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，比如客戶(hù)端的下載裝機(jī)量、比如日后可以在地點(diǎn)推薦中鏈入合作商戶(hù)以賺取傭金。

　　基于此，淘寶旅行將會(huì)在10月底上線(xiàn)其客戶(hù)端新版本，屆時(shí)除了和網(wǎng)站酒店數(shù)據(jù)同步以外（機(jī)票信息目前已經(jīng)同步），還會(huì)增添更多的服務(wù)內(nèi)容，比如地圖導(dǎo)航、位置服務(wù)等，并且會(huì)將服務(wù)內(nèi)容全部前置。

　　旅游新軍在趕超

　　在旅行這塊市場(chǎng)上，淘寶旅行算是一個(gè)新軍。從2009年開(kāi)始，淘寶開(kāi)始組建旅行平臺(tái)團(tuán)隊(duì)，并且做后臺(tái)技術(shù)改進(jìn)。據(jù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士講訴：淘寶內(nèi)部觀測(cè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)淘寶上正出現(xiàn)了一些賣(mài)家自發(fā)做旅游相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)，且整體成交規(guī)模增長(zhǎng)迅速。憑著敏感的嗅覺(jué)，淘寶做出了將旅游業(yè)務(wù)單獨(dú)出來(lái)的決定。

　　2010年5月淘寶國(guó)內(nèi)機(jī)票業(yè)務(wù)上線(xiàn)；3個(gè)月后，淘寶國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)正式上線(xiàn)。很快，淘寶旅行平臺(tái)4個(gè)業(yè)務(wù)框架的搭建完成：國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、酒店、旅行。這不啻建立起一個(gè)小小的在線(xiàn)旅行帝國(guó)。

　　業(yè)內(nèi)傾向于認(rèn)為，淘寶旅行的優(yōu)勢(shì)在于其海量用戶(hù)以及淘寶多年來(lái)豐富的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。如果做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)力還將包括支付。眾所周知，背倚著支付寶這個(gè)平臺(tái)，淘寶無(wú)線(xiàn)部門(mén)早早就解決這一困擾大多數(shù)公司的移動(dòng)支付問(wèn)題。但即使如此，淘寶旅行手機(jī)客戶(hù)端卻不是旅游網(wǎng)站中開(kāi)始早的，甚至可以說(shuō)相當(dāng)謹(jǐn)慎。原因何在？

　　Trueland珍島營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家研究認(rèn)為：“在旅行途中，用戶(hù)真正在手機(jī)上預(yù)訂長(zhǎng)途機(jī)票頻率其實(shí)很低，反而是景點(diǎn)門(mén)票、餐飲消費(fèi)、娛樂(lè)消費(fèi)非常頻繁，”這就意味著旅行業(yè)的移動(dòng)產(chǎn)品和PC產(chǎn)品本質(zhì)上會(huì)有很大不同，而這需要前期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?、?guī)劃。他表示，以后每個(gè)月淘寶旅行都將會(huì)對(duì)其移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行一次更新和“修補(bǔ)”，一切都會(huì)依照“移動(dòng)產(chǎn)品的特殊性去做”。

    整合網(wǎng)絡(luò)資源，技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在線(xiàn)旅游搶灘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為時(shí)代的潮流，如何搶抓先機(jī)，做好預(yù)防工作就顯得越來(lái)越重要。