去年8月上線的微信公眾平臺(tái)，將移動(dòng)端應(yīng)用與PC端打通，開(kāi)辟了一條嶄新的營(yíng)銷渠道。同時(shí)，也有上千位嗅覺(jué)敏銳的微博草根大號(hào)進(jìn)駐，比如：鼎鼎大名的“冷笑話精選”團(tuán)隊(duì)，他們?cè)缭缇蛯⒆约旱奈⑿哦S碼放到了他每個(gè)主推賬號(hào)的主頁(yè)上。

    隨著時(shí)間的推移，微信營(yíng)銷的種種方式逐漸被開(kāi)發(fā)出來(lái)。對(duì)于草根大號(hào)而言，他們有自己的合作互推群，這是他們?cè)谖⒉┥暇蛻T用的手段，在微信上同樣適用而且更有效。目前微信上的1個(gè)粉絲比微博上10個(gè)粉絲更值錢。因?yàn)樘摷俜劢z有，但沒(méi)有那么那么多。

    而對(duì)于我們的品牌客戶，微信該如何發(fā)揮作用呢？

    我們把微信營(yíng)銷分為兩部分：一是推廣，二是運(yùn)營(yíng)

    首先我們要策劃一個(gè)吸引目標(biāo)人群的“噱頭”，比如掃碼關(guān)注有禮，比如關(guān)注享受會(huì)員價(jià)等等。之后我們要做的就是把這個(gè)二維碼和活動(dòng)信息推出去，手段呢？看下圖：

    利用高粉絲公眾大號(hào)（紅人）

    一是直接讓他們?nèi)喊l(fā)，這就和微博上的紅人轉(zhuǎn)發(fā)是一個(gè)道理，不過(guò)代價(jià)相對(duì)更高，但無(wú)疑是更有效的，為什么呢？因?yàn)槭峭扑?，而不是發(fā)布，而且如果紅人類別選擇的準(zhǔn)確，那受眾無(wú)疑要比微博更加精準(zhǔn)。

    二是所謂的內(nèi)容承載站點(diǎn)，即手機(jī)端屬于你的網(wǎng)站，你可以將你的活動(dòng)放進(jìn)去，將你的內(nèi)容放進(jìn)去，將你的一切放進(jìn)去，當(dāng)然也可以將你的活動(dòng)放在紅人的站點(diǎn)里去。讓紅人通過(guò)自己內(nèi)容的引導(dǎo)將粉絲導(dǎo)入內(nèi)容站。這中間：內(nèi)容、活動(dòng)策劃的優(yōu)劣和推廣力度都是粉絲增加量的重要因素。

    虛擬個(gè)人賬戶號(hào)推廣

    其實(shí)也許不存在這么一個(gè)人，或是這是個(gè)兼職發(fā)布者，利用微信社交的三個(gè)功能，搖一搖，漂流瓶和附近的人，向各種用戶推送信息，以此來(lái)獲取活動(dòng)的參與人數(shù)。目前看來(lái)，值得利用的是“附近的人”這一功能，即LBS（地理位置推廣），比如高級(jí)一些的美食，就可以采用在自己店鋪周邊，在一些商圈，寫(xiě)字樓等等進(jìn)行群發(fā)消息的手段來(lái)推廣自己的活動(dòng)。

    運(yùn)營(yíng)

    運(yùn)營(yíng)的目的是做品牌，激發(fā)二次銷售，管理客戶信息。而其準(zhǔn)備工作很類似微博，注冊(cè)賬號(hào)，加認(rèn)證，分析受眾，制定內(nèi)容調(diào)性等等。

    具體方法和形式請(qǐng)看下圖：

    1. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容群發(fā)

    針對(duì)受眾制定更適合的內(nèi)容，可以是圖文，可以是語(yǔ)音，以下是兩個(gè)案例中的內(nèi)容形式示例：

    2. 互動(dòng)式推動(dòng)/咨詢回復(fù)

    這部分也要一分為二來(lái)說(shuō)，一部分是關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，另一部分是人工回復(fù)
通過(guò)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)功能，能實(shí)現(xiàn)品牌與粉絲自動(dòng)互動(dòng)，比如經(jīng)常會(huì)收到一個(gè)選擇題，答案有ABC三個(gè)，每一個(gè)都對(duì)應(yīng)一個(gè)解讀，那我們可以將ABC作為關(guān)鍵字分別設(shè)定三個(gè)自動(dòng)回復(fù)答案。這只是拋磚引玉，基于這個(gè)功能，可以實(shí)現(xiàn)意想不到的互動(dòng)效果。星巴克做過(guò)一個(gè)月的“自然醒”活動(dòng)，引導(dǎo)粉絲發(fā)送代表當(dāng)天心情的一個(gè)表情，自動(dòng)回復(fù)一首《自然醒》專輯中的歌曲，活動(dòng)效果異常得好，每日與粉絲的互動(dòng)數(shù)在兩萬(wàn)以上。

    人工回復(fù)，這部分與常規(guī)的客服工作類似，對(duì)于復(fù)雜的互動(dòng)或是咨詢，就需要人工進(jìn)行客戶的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化銷售或是陪聊。比如杜蕾斯就設(shè)立了多達(dá)8人的專業(yè)陪聊組，隨著咨詢互動(dòng)數(shù)的快速增加，這一部分需要的人力也會(huì)越來(lái)越多。

    3. 內(nèi)容承載站

    這類站點(diǎn)的意義剛剛已經(jīng)說(shuō)明，那形式呢？請(qǐng)看下圖：

    不同功能的站點(diǎn)建設(shè)的成本也不同，這就根據(jù)用戶的需求來(lái)確定了。

    總的來(lái)說(shuō)，推廣部分注重的是短期快速的爆發(fā)式營(yíng)銷。運(yùn)營(yíng)部分則是更注重長(zhǎng)期的品牌提升，二者相輔相成缺一不可。沒(méi)有成功推廣就沒(méi)有粉絲，而沒(méi)有有效運(yùn)營(yíng)就留不住他們。這就是目前微信營(yíng)銷的一個(gè)較為成熟的模式。